售后服务
坚持“用户至上，质量第一”的方针，我们对本次供货活动提供的衡器设备产品技术服务和售后服务，作如下承诺，请监督实施。
1、磅体机械部分：磅体采用全自动焊接生产线，无缝焊接牢固耐用。如果在三年内出现磅体变形或焊缝裂痕，本公司负责维护，人为及自然灾害除外。
2、地磅电器部分：称重仪表、数字接线盒如在叁个月内出现质量问题包换，壹年内出现质量问题由我公司负责免费维修或更换；物联网传感器如在壹年内出现质量问题包换；电脑、打印机如在壹年内出现质量问题，本公司免费维修，人为及自然灾害除外。
3、如若电器部分配件需返回维修，我公司提供备用件以保证衡器及时、正常地使用。
4、公司对用户如何使用产品进行免费培训，并向用户提供产品使用，维修保养等方面的技术资料。
5、我单位不定期到需方现场进行质量检查，及时解决相关的技术问题。
6、完成合同规定的产品技术规范条件中明确的产品责任，完全满足用户的需求。
7、根据贵方的要求，我方可负责合同中设备的安装、调试、运行的全过程，并派工程技术人员到现场指导操作。
8、对非供方责任造成的设备损坏，我方优先提供配件和修理义务。
技术服务
为使系统建设正常进行，保证系统正常运行，及时解决用户遇到的实际问题，提供技术支持服务承诺：
1）验收合格后提供1年的免费维护，包括软件的完善、升级。
2）我公司在东莞长安沙头大井工业区，在粤东、粤西、粤北、南粤设立有分公司距离近响应快售后无忧，随时提供驻地技术支持，包括开发人员的驻地技术服务、软件的操作培训等，解答使用中的各类问题。
3）提供免费365×7×24小时电话技术支持，故障发生1小时内现场响应，3小时之内到达现场，一般性问题在4小时内予以处理完毕，特殊性问题在12小时内处理完毕。
4）若有地磅使用单位有大型检查，在接到项目部的电话通知后，立即必须指派专业技术人员到现场服务。
维护服务
我方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人员到现场服务。更好地保证系统的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决技术问题，在公司总部的售后服务部和工程部，由专门的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援和服务。
维修服务
故障保修时，客户指定联系人通知我方或公司书面通知我方；
我方接通知后，东莞惠而邦公司的技术支持人员3小时内到使用现场处理；
系统自开通验收合格之日起，磅体保修叁年，终身维护；
系统常规软件终身免费维护及升级免费保修一年；
免费维修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏，仅收取维修成本费；
免费维修期以外的维修服务仅收取维修成本费。
更新改进服务
本系统设计更新提高或软件版本升级，我方即时通知和协助业主进行已运行系统的改进提高，并无偿提供软件新版本，使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。使用户随着时代的进步而方便地增加新业务，带来更多的收益。
用户对系统改制、扩容、拆点等不同要求，我方将及时、准确地予以配合实施。
建立用户档案
公司除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案，记录产品使用情况，为今后公司产品的质量改进提供依据。
售后服务专用车辆
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